雷风雷语 2018-03-21
导读：物业资质管理办法取消后 如何做好行业监管?行业物企如何适应市场竞争且又积极作为呢?不仅需要一份回归匠心上的专业力，更是需要一份自律本业下的诚信力，而这一切，正是行业屹立风口且不负时代上的时代选择。
十九大以后：伴随供给侧结构改革步步深入，不同行业之间的规范分工以及清晰边界正潜移默化中快速衰败了，而以互联网、云计算、物联网等为时代风标的新生驱动力更是跳跃化嵌入到了我们生活的方方面面，甚至变革着社会经济体系上的每一个维度。以物业管理行业为例，从原本房地产业链条上一个末端化、配套化的支撑角色一跃跨入到了这个最炫时代的风口之颠。至此，不妨回眸近几年间的行业巨变，平凡但不平静的每一天最不缺少的便是运营创新以及商业颠覆上的猛料、趣料、真料，尤其是可以载入史册的2017年度，伴随大时代背景下行业一级资质等级评定的正式“寿寝”，新一轮的变革正在蓄势待发，而历经风雨多年的行业资质!恰如远去的芳华，既是痛点上的彻心反思，更是变革下的时代突围。
从去年初取消二级及以下资质认定到去年末取消一级资质评定，再至今年初彻底废止行业资质管理办法，踩在时代风口上的物业管理行业恰似凤凰涅磐，不但敢于敲碎一切，而且善于颠覆一切，同时又在创新一切，核心更是重筑一切。那么，面对物业行业资质管理上这突如其来的“彻底解放”，我们不禁自问：到底是诚信与口碑时代的开始呢?还是无序与混乱纷争的启端呢?
时下，依宏观而言，以完善社会治理结构为切入点，倾力推进“证照分离”制度机制是落实“简政放权，放管结合，优化服务”的改革重点;也是提高“营商环境，释放社会活力，降低制度性交易成本”的必要措施;更是深化“供给侧结构，强化社会竞争环境，优化质量认证体系建设，提升中国制造品质”的客观需要。而传统物业管理行业作为第三产业中一个“一体二面”的前沿行业，更是需要与时俱进的果敢魄力，并紧贴时代创新巨变的脉动风口有所作为，此次行业彻底废止资质等级评定管理既是一个不负时代上的风向标，也是构筑自由竞争市场新秩序下的时代选择。
首先，完善质量认证体系，引进社会监督力量
坦率地讲，无资质时代下，物企失去了原有标准上的“度量衡”准则，那么，管理得好不好?服务得怎么样?品质感到底如何?等等，谁说了算或者是谁来评定是一个很现实的问题与挑战，我们破局点有二处，一是迅速构建行业质量认证体系，用成熟且可操作的标准去说话，凡事凡物，皆有质量品感上的落地规则与作业细节，好不好或者足不足?一把有形有角的“称”卡在那里，至此，少用主观判断，多用细则度量;二是引进社会监督力量，引导小区业户多向北京“朝阳群众”学习，点点滴滴或者说角角落落，外在的监督也是物企品质有效落地的方法论之一，更是一个合格甲方应尽的义务。
其次，构建信用管理体系，营建行业自律文化
诚信是现代商业社会的灵魂，也是一个物企的核心品德，当下，资质时代的芳华已经远去，那么，行业就迫切需要“从零起步”构建一份立体化的信用管理体系，对物企而言，从成立之初到成长过程，从市场规模到行业品牌，诚信体系一定要涵盖物企市场经营的方方面面，以多维度打点式的方法采集个体物企市场运营中的相关大数据，从而让信用累积起来，另外，还要组建信用联盟体系，行业内组建物企信用大联盟职业化平台，一则信息共享，二则数据互通，从而营建行业诚信自律的职业化结构文化，让背离诚信经营的个别物企无处藏身，而透明化的市场竞争环境中，但凡有驳诚信底线的物企必定会寸步难行。至此，物企运营“以诚为本”并谨守市场规则的诚信体系就有了一个基本雏形。
最后，借助于第三方评估，打造闭环式新机制
近年来，第三方评估服务正在快速崛起，渐已成为一个专业化的市场主角了。从行业而论，物业房子质量怎么样?小区运营管理到不到位?社会文化开展得效果如何?客户满意度是个什么分值?等等，均可以通过专业化的第三方来评鉴，客观上让甲(业主)乙(物企)双方都少缺了不少烦心事;与此同时，因为第三方机构所特具的独立性、专业性、科学性、创新性正慢慢浸入广大人心，其社会认可度也在成长中渐入佳境，且广受好评。那么，如何打造一个闭环式的新机制呢?从当下第三方评估的运营机制中可以分析出三个主体以及主体行为，一是需求方业主，它是一个原始端的消费者，需要具体的精细管理和品质服务来享受;二是供应方物企，它是一个独立运营的专业化法人实体，核心职责就是提供专业化的管理和细节化的服务，并依约享受回报;三是第三方评估机构，作为一个独立的专业化实体，其既可受托于需求方业主，也可受托于供应方物企，但其工作的聚焦点则是具体义务和权利责任的尺度衡量问题或者达标与否问题?换句话说，第三方机构的评估是一个独立的体系，仅对标准负责，且用事实说话，至此，从需求方到供应方，再到第三方评鉴，完完整整形成了一个闭环式的运营机制。
综上可鉴：彻底废止物企资质等级评定管理是当下社会结构侧给侧改革大战略上的变点之一，也是开启整个物业行业迈向高端产业链条的前奏或者说序曲，那么，行业物企如何适应市场竞争且又积极作为呢?不仅需要一份回归匠心上的专业力，更是需要一份自律本业下的诚信力，而这一切，正是行业屹立风口且不负时代上的时代选择。
『本文转载自 蜂巢物业网 』